환불 정책

마나 충전 후 7일 이내에, 충전한 마나를 한 번도 사용하지 않은 경우, 단순 변심에 의한 100% 환불이 가능합니다. 결제 수수료는 운영자가 부담합니다.

요청 방법: hello@nesy.app으로 가입 이메일·결제일·환불 사유를 보내주세요. 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다.

마나를 일부 사용한 경우, 「전자상거래법 시행령」 제21조 및 한국소비자원 표준약관에 따라 다음과 같이 미사용 잔액을 환불합니다:

• 1회 충전 금액이 ₩10,000 미만인 경우 — 발행 금액의 60% 이상 사용 시 잔액 환불 가능.
  예: ₩4,500(300마나) 충전 → 180마나 이상 사용 → 남은 마나 환불 가능
• 1회 충전 금액이 ₩10,000 이상인 경우 — 발행 금액의 80% 이상 사용 시 잔액 환불 가능.
  예: ₩15,000(1,000마나) 충전 → 800마나 이상 사용 → 남은 마나 환불 가능

※ 환불 금액은 충전 시점의 1마나당 원화 가격(monthly_fx) 기준으로 산정되며, PG사 결제 수수료가 차감될 수 있습니다.

• 마나의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다(상사채권 시효).
• 유효기간이 만료된 마나는 자동 소멸하며 환불되지 않습니다.
• 유효기간 만료 30일 전 가입 이메일로 안내됩니다.

• 이미 사용된 마나
• 유효기간이 만료된 마나
• 가입 보너스 등 무상 지급된 마나
• 제3자에게 양도되거나 도용된 것으로 의심되는 계정의 마나
• 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우의 잔여 마나

이용자가 마도서를 라이브러리에 담은 시점에 메이커 정산이 가산됩니다. 이용자가 사후 환불을 받는 경우, 이미 결제된 마나분은 환불되지 않으며 메이커 정산도 그대로 유지됩니다.

마도서가 정상적으로 작동하지 않거나, 메이커가 약속한 기능과 다른 결과를 반복적으로 내는 경우, 해당 마도서 구매 시 결제된 마나를 운영자 판단에 따라 환급합니다(이용자 신고 후 영업일 기준 7일 이내 검토).

1. hello@nesy.app으로 환불 요청 메일 발송
2. 가입 이메일, 결제 일자, 충전 마나 수, 환불 사유를 포함
3. 운영자가 1~3 영업일 내 검토 후 회신
4. 승인 시 결제 수단으로 환불 처리 (영업일 기준 5일 이내)